昨日，我司售后服务部及业务部4名员工，对我司常熟地区新老客户进行质量回访，调查产品包括：拉力试验机，万能材料试验机，剥离力试验机，包装压缩试验机等。经过对客户回访调查，我司设备自身故障率为0%，由于操作员操作不当引起故障率为99.65%，注要表现为以下几点：
    1、拉力试验机专用电脑用做上网导致电脑死机软件不能正常打开。
    我司软件工程师提示；请专机专用。不要用试验机控制电脑用作上网或打游戏，也不要插拔带有病毒的移动存储设备。以保证电脑的正常运行。

    2、使用仪器过程当中有局部细节不够清楚。
    售后服务工程师提示；在我司售后服务工程师上门教机培训时，请详细做好笔录并存档，制做拉力机操作规程。这样的话就保证了操作的规范性，减少了不必要的麻烦。
    3、要定期对设备保养如：滚珠丝杆加油，减速机加油。
    这样可以大大延长仪器的使用寿明。详细请看我们定制的仪器保养规程。   
    客户的满意，是我们不懈的追求，我司一直坚持“用心做产品，满意在服务”的宗旨，昨日我司常熟一行的4名员工，分2人一组，对常熟地区新老客户进行拉力机二次教机，后续我司将分批对其他地区进行质量回访，让我们一起加油，做未来仪器行业的领跑者吧！
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